騰訊科技訊 5月7日消息，東南亞地區很多消費者更傾向(xiàng)于通過(guò)Facebook等社交媒體平台的聊天應用與商戶直接溝通，進(jìn)而完成(chéng)購物。這(zhè)一模式爲當地社交電子商務創造了480億美元的新市場。

泰國(guó)曼谷市中心一家手工食品店的老闆薩曼莎 普羅朗通(Samantha Proyrungtong)每天工作時間都(dōu)在使用Facebook和日本軟銀集團支持的聊天應用程序Line。她開(kāi)的雜貨店銷售當地出産的山羊奶酪、果醬和有機蔬菜，依賴聊天應用程序接收顧客訂單。

在整個東南亞地區，消費者喜歡與商戶讨價還(hái)價，這(zhè)推動了社交電子商務的繁榮發(fā)展。在中國(guó)和美國(guó)市場，大多數消費者都(dōu)是通過(guò)阿裡(lǐ)巴巴和亞馬遜等公司運營的成(chéng)熟電子商務平台進(jìn)行網上購物，而在泰國(guó)，幾乎一半的電子商務都(dōu)是通過(guò)Facebook、WhatsApp或Line等社交媒體平台或聊天應用進(jìn)行的。

據貝恩咨詢公司的數據，去年東南亞的電子商務市場規模爲1090億美元，其中社交電子商務占了約44%。

通過(guò)聊天應用程序，顧客可以直接與商店員工或店主就價格和銷售情況進(jìn)行溝通，這(zhè)種(zhǒng)通過(guò)個人對(duì)話建立的關系幫助推動了社交商務的普及。

東南亞通過(guò)社交媒體開(kāi)展商業活動的模式迅速鋪開(kāi)，也可能(néng)爲字節跳動和Facebook旗下Instagram等互聯網巨頭提供寶貴經(jīng)驗。這(zhè)些公司正在測試社交電子商務模式，試圖打破平台電商的傳統模式。

最近一個工作日的下午，普羅朗通收到了一位顧客發(fā)來的信息，詢問店裡(lǐ)是否還(hái)有他想要的鴨肉三明治。普羅朗通随即進(jìn)行了回複，這(zhè)單買賣很快就敲定了。雙方還(hái)确認了銀行轉賬，并安排了到店取貨的時間，所有這(zhè)些都(dōu)是通過(guò)聊天應用完成(chéng)的。

普羅朗通表示：“我們看到了商品銷售向(xiàng)線上轉移、建立一個讓人們可以輕松下單的有競争力平台的必要性。”她補充稱，管理客戶可能(néng)很有挑戰性。

普羅朗通說：“你需要一個能(néng)适應客戶，了解産品的人，所以不僅要有銷售渠道(dào)，還(hái)要有人來管理。”

泰國(guó)最常用的即時通訊平台Line首席商務官Norasit Sitivechvichit說，疫情讓香奈兒和路易威登等全球奢侈品牌以及不少泰國(guó)實體店在Line上注冊賬戶，這(zhè)Line上的官方賬戶2020年年增長(cháng)率達到25%。Line則根據零售商的短信活動和粉絲數量向(xiàng)其收費。

他說：“社交電子商務已經(jīng)成(chéng)爲一種(zhǒng)颠覆者。”“不僅中小企業通過(guò)網上聊天開(kāi)展電子商務，全球和本土企業品牌也在進(jìn)行。”

貝恩公司駐新加坡合夥人亞曆山德羅 卡納爾西(Alessandro Cannarsi)說，東南亞國(guó)家是這(zhè)種(zhǒng)模式的理想地。他說：“當地人非常年輕，精通科技，在移動領域更是如此。他們創業勁頭很足，這(zhè)鼓勵了社交電子商務的發(fā)展。”

越南也處于領先地位，社交電子商務占其220億美元在線零售經(jīng)濟的65%。泰國(guó)的社交電子商務營收從三年前的30億美元增長(cháng)到2020年的110億美元，占當地整個電子商務市場的一半。

由于疫情帶來的影響，很多購物者不得不居家隔離。個性化購物體驗和在線購物環境下個人對(duì)話盛行的現狀，導緻傳統零售商將(jiāng)更多資源投入聊天應用程序。Ayudhya Pcl銀行下屬咨詢公司分析和信息研究部代理主管Pimnara Hirankasi表示：“受疫情影響，社交電子商務的增長(cháng)速度非常快，遠遠快于其他許多渠道(dào)。”“賣家在場回答客戶問題可以提高參與度，也可以讓買家購買商品前獲得更多信心。”

在印度等國(guó)，不少消費者慣于通過(guò)WhatsApp等聊天應用程序進(jìn)行購物。信實工業將(jiāng)旗下Hamleys玩具店20%的銷售額目标定爲通過(guò)WhatsApp進(jìn)行直銷。屬于Facebook旗下的WhatsApp去年還(hái)在聊天室中添加了購物車等功能(néng)，目的是吸引更多商家入駐，并利用其20億用戶群的巨大消費優勢。

在Facebook或Instagram上搜索家居裝飾、時尚配飾或科技産品，通常會發(fā)現商家頁面(miàn)、商品和價格，上面(miàn)都(dōu)是經(jīng)過(guò)精心設計的照片，讓頁面(miàn)看起(qǐ)來很誘人，類似于數字廣告目錄或雜志。

21歲的泰國(guó)大學(xué)生Natthapatt Sooppapipatt通過(guò)Instagram從小店爲寵物狗購買衣服、雕像和配飾，她喜歡通過(guò)這(zhè)款聊天應用與真人交流的方式。她說：“收到類似于’我們會聯系你的’或者‘我們現在有點忙’等機器人回複，讓我有種(zhǒng)自己被騙了的感覺。”“我想和一個能(néng)理解我需求和顧慮的人說話。”

不過(guò)與更成(chéng)熟電子商務市場不同的是，社交媒體頁面(miàn)上的聊天應用程序不是爲電商而設計的，也沒(méi)有支付系統，因此客戶需要使用第三方支付方式，比如直接銀行轉賬或像Amazon Pay和GrabPay這(zhè)樣的電子錢包服務來完成(chéng)銷售。

東南亞社交電子商務的盛行給監管機構帶來了挑戰。泰國(guó)稅務局發(fā)言人索邁·西裡(lǐ)多姆塞特（Sommai Siriudomset）表示，在社交媒體平台上做生意的小商戶商品價格更低，部分原因是這(zhè)些商品通常不包含稅費，而稅務機構很難确認在社交媒體頁面(miàn)上經(jīng)營的商店是否足額繳納了稅款。

無論如何，普羅朗通預計她的顧客會越來越歡迎社交電子商務。“他們都(dōu)在社交媒體上，所以我的商店在社交媒體上露面(miàn)是絕對(duì)必要的，”她說。“它已經(jīng)成(chéng)爲主流文化的一部分。”（騰訊科技審校/皎晗）

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