醫院網站目前的角色，我覺得大部分是宣傳的窗口，很多患者登錄網站就是想了解醫院的專業特色、号源信息、出診信息等，我覺得這(zhè)些是大衆目前關注的。但網站作爲信息門戶更應當突出服務的理念，對(duì)社會人群/院内工作人員增加更多地網上交互的内容，一方面(miàn)方便患者就醫，同時滿足醫務人員辦公業務等功能(néng)需求。患者可以通過(guò)網站進(jìn)行檢驗檢查的預約，進(jìn)行網上支付，和醫院内網進(jìn)行交互，真正實現網上預約繳費功能(néng)，目前可能(néng)還(hái)沒(méi)有成(chéng)熟的案例。

　　從目前情況看，相當一部分醫院的網站隻是在自拉自唱自欣賞，很少有非本院職工關注網站，因爲他們得不到太多有用的信息，醫院網站正處于這(zhè)樣一種(zhǒng)比較尴尬的位置。未來的網站應該變成(chéng)一個醫患溝通乃至健康交互的橋梁，這(zhè)個橋梁如何搭建，首先需要去做認真的分析調研，摸清楚患者想要什麼(me)，醫院通過(guò)網絡媒體又能(néng)提供什麼(me)。然後(hòu)是互動的問題，微博、微信這(zhè)些新媒體的成(chéng)功，無一不是互動使然，隻有讓患者參與進(jìn)來了，網站才能(néng)真正做起(qǐ)來。當然醫院的主要工作還(hái)是在臨床的診斷跟治療，不是網站做得越好(hǎo)，醫療水平越高。但是網站也不能(néng)不重視對(duì)外宣傳，比如做一些健康咨詢等非就診類的服務，這(zhè)樣才有可能(néng)逐步吸引大衆的關注。

　　首先是醫患溝通的橋梁和紐帶，我們網站有院長(cháng)信箱，公衆和院内職工都(dōu)可以給院長(cháng)寫信，可以投訴或者咨詢，某種(zhǒng)程度上是醫患溝通的一個渠道(dào)。其次是監測輿情的一個手段。第三是一個服務的平台，這(zhè)也是按照衛生部的要求進(jìn)行院務公開(kāi)的一個體現。最後(hòu)是爲醫院品牌的構建服務，如果一個醫院的網站建設得好(hǎo)，醫院在公衆的印象裡(lǐ)無疑會是加分的。按照我自己的理解，醫院網站就是做服務。對(duì)外是爲患者服務的，讓大家通過(guò)網站能(néng)了解醫院，爲就醫提供一些方便；對(duì)内是爲職工服務，查資料、查工資；還(hái)有是上傳下達，讓領導了解各科室的情況和舉辦的活動，也讓職工了解醫院的規章制度和動态。

　　醫院網站有兩(liǎng)大功能(néng)，一個是爲患者提供服務，一個是爲醫務人員提供服務，主要是爲患者。在爲患者提供服務方面(miàn)，網站的“在線答疑”闆塊比較有特色，患者注冊後(hòu)可以咨詢相關醫生，後(hòu)台管理員會給有患者咨詢問題的醫生發(fā)短信提醒。現在我院有80多位醫生在線，答疑最多的醫生一年回答一千多個問題，極大地方便了患者。

　　網站還(hái)有一個健康大講堂的視頻服務，都(dōu)是本院醫生在各媒體做的專題節目。所有的視頻都(dōu)跟疾病關聯，跟科室醫生關聯。視頻每月會上傳3、4個，如果網友本人或者親戚朋友有相關的疾病，通過(guò)視頻可以了解對(duì)應的科室和醫生，然後(hòu)可以在線咨詢。這(zhè)個非常受患者歡迎。

　　醫院網站利用互聯網的交互性、分布廣、無地域限制和反應快速等特點，提供傳統服務所不能(néng)達到的服務，實現“服務三大轉變”：即“服務對(duì)象由患者轉向(xiàng)社會”、“服務方式由被動、單向(xiàng)轉變爲主動、互動”，以及“服務種(zhǒng)類由單一轉向(xiàng)多元”。如何讓信息爲患者就醫和醫務人員診治提供方便，讓網站在原有功能(néng)的基礎上繼續擴展，實現會員制、網上挂号、專家預約、檢驗結果查詢、社區互動、随診服務等。把醫院管理信息系統（HIS）與醫學(xué)影像信息系統（PACS/RIS）、檢驗信息系統（LIS）、遠程醫學(xué)網等一體化整合改造，可以利用醫院網站作爲平台，通過(guò)網上OA系統實現各信息系統之間數據的高度共享。

　　在内網方面(miàn)，醫院域名下面(miàn)有一個教學(xué)網站，所有通過(guò)網上繼續教育的培訓、視頻的講座、記錄繼續教育學(xué)分，都(dōu)是通過(guò)這(zhè)個網站完成(chéng)的。比如這(zhè)個月有兩(liǎng)個講座，教育處就會發(fā)布信息讓員工去網上觀看，員工用自己的用戶名登陸網站收看之後(hòu)，網站會自動給該用戶加上相應學(xué)分。這(zhè)個繼續教育學(xué)分是客觀指标，會計入個人的年度考核。内網還(hái)有一個網上公示系統，公示各個臨床科室每月完成(chéng)指标數，比如合格處方率、臨床路徑完成(chéng)率等。另外醫院的每周例會也會有公示，如果你因故缺席了會議，在内網是可以看到相應的内容導讀。

　　在外網方面(miàn)，我們跟HIS信息交互這(zhè)部分做得比較好(hǎo)。比如檢驗檢查結果查詢是跟LIS做的接口，化驗結果出來以後(hòu)，會随時發(fā)送到患者手機或E-mail上。患者登錄網站可以看到自己當日和以往的檢驗檢查結果，這(zhè)無疑大大改善了患者的就醫體驗。此外，藥品、檢驗價格的查詢，出診、停診的查詢，都(dōu)跟HIS作了交互。

　　想要進(jìn)行醫院網站建設，就需要提供一份完整的醫院網站建設系統的解決方案，畢竟醫院這(zhè)麼(me)多科室，沒(méi)有一個合理完整的規劃，那很難達到預想中的目标。

責任編輯：中山網站建設
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